admin 發表於 2017-10-29 16:55:18

《科特勒營銷思維》讀書筆記

37、營銷者要在五個產品層次中計劃產品,每一層都會增加顧客價值,組成顧客價值等級。(1)最基本的一層是核心利益,現金網,即顧客實際購買的基本服務/利益。旅館的顧客要購買的是休息和睡眠,購買鉆頭的人真正想買的是5英寸的洞。(2)第二層是將核心利益轉化為基本產品,新竹當舖,旅館的房間有床、浴室和毛巾。(3)第三層是提供期望產品,即顧客購買時通常期望產品滿足的一係列屬性和條件。旅館的旅客希望有乾淨的床單和毛巾。(4)第四層是提供超出顧客期望的增值產品。品牌定位和競爭一般發生在這個層次。(5)第五層是潛在產品,包括產品在未來可能進行的改進和改革,茵蝶。
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